La qualità del soggiorno durante un viaggio è un elemento estremamente importante. Trivago, infatti, attraverso i dati del programma trivago Hotel Test, ha voluto delineare i problemi più comuni riscontrati dai clienti in hotel, e quali sono gli elementi positivi o negativi della struttura.
Prima impressione: quando si parte per un viaggio e si prenota un albergo o qualsiasi altra struttura ricettiva, le aspettative del cliente sono molto alte perché già da casa ha potuto valutare la reputazione, la posizione, le immagini e il prezzo, e il pensiero di rimanere delusi è sempre presente fino all’arrivo. Il 92% dei 25.000 utenti che hanno completato il questionario post soggiorno del trivago Hotel Test, dichiara di essere insoddisfatto del check-in all’arrivo, in quanto troppo lungo come processo e, per il 76%, senza un reale motivo. Questa insoddisfazione viene però placata dalla qualità dello staff che per il 93% degli intervistati è competente e professionale.
In camera l’attenzione è per la connessione Wi-Fi che per l’80% del campione è funzionante e abbastanza veloce, ma nel caso di rete a pagamento il 72% è infastidito dal prezzo troppo elevato. A seguire l’83% nota residui e capelli di precedenti ospiti; il 96% trova il bagno troppo piccolo; l’83% segnala residui sulla vetrata della cabina doccia e calcare (88%); l’85% ha trovato il pavimento del bagno ‘allagato’ dopo la doccia, 9 tester su 10 riconoscono subito quando gli asciugamani sono di bassa qualità; l’80% lamenta la scarsa insonorizzazione delle stanze.
Per quel che riguarda l’hotel, la maggior parte dei clienti non può fare a meno del parcheggio (94%), bar e piscina, mentre i meno richiesti e usati sono la palestra, le sale meeting o il centro estetico. Nel 93% dei casi questi servizi extra non vengono utilizzati perché ritenuti troppo cari. Molti viaggiatori (80%) vogliono sentirsi come a casa anche in hotel, il bar pulito (98%) e una buona connessione Wi-Fi nella lobby (94%).
La colazione rappresenta l’ultimo momento di relax prima di iniziare la giornata, e anche se l’offerta è spesso soddisfacente (92%), con cibi all’apparenza freschi per il 94% dei clienti, e un ottimo servizio, l’85% dei clienti non apprezza la sala affollata e 1 ospite su 2 nota la mancanza dei principali quotidiani da sfogliare.
Lo staff viene promosso dalla maggior parte dei partecipanti al programma trivago Hotel Test. Il 76% dei tester ha apprezzato il piccolo omaggio al check-out e l’orario entro il quale lasciare la stanza è ritenuto ragionevole nel 91% dei casi. La correttezza e chiarezza del conto finale però sembra essere l’elemento più apprezzato (97%) a fine soggiorno.
