Trustpilot, sempre più recensioni sui mezzi di trasporto

Con l’arrivo dell’estate e l’aumento degli spostamenti in vista di vacanze o brevi fughe nel weekend, cresce anche la voce dei consumatori. Sempre più persone scelgono di condividere online la propria esperienza di viaggio, trasformando le recensioni in uno strumento prezioso per valutare la qualità del servizio e per costruire relazioni di fiducia tra aziende e clienti.

La piattaforma Trustpilot ha analizzato le recensioni pubblicate nella categoria ‘Veicoli e Trasporti’, offrendo una fotografia aggiornata e utile per comprendere le esigenze dei viaggiatori, individuare le aree di miglioramento e valorizzare le buone pratiche del settore.

Negli ultimi mesi si è registrata una crescita significativa delle recensioni nella categoria “Veicoli e Trasporti”: analizzando in particolare le recensioni relative a trasporti aerei e marittimi, a marzo 2025 l’aumento è stato del +132% rispetto allo stesso mese del 2024, seguito da un +111% di febbraio 2025, segnale di un coinvolgimento sempre maggiore da parte degli utenti. Questi numeri riflettono non solo l’importanza crescente del passaparola digitale, ma anche la disponibilità dei consumatori a contribuire, attraverso il feedback, al miglioramento dell’esperienza di viaggio.

Nel corso degli ultimi dodici mesi, la percezione dei consumatori nei confronti dei trasporti aerei e marittimi su Trustpilot ha mostrato segnali di miglioramento costanti. A maggio 2025, infatti, le recensioni a 5 stelle hanno rappresentato il 74% del totale, in crescita rispetto al 57% registrato nei mesi più critici dell’autunno del 2024. Parallelamente, le valutazioni più basse (1 e 2 stelle) sono diminuite sensibilmente, segno di un aumento complessivo della soddisfazione degli utenti. Questo trend positivo suggerisce un miglioramento dei servizi offerti dalle compagnie del settore, che sembrano aver risposto con efficacia alle criticità segnalate dagli utenti nella seconda metà del 2024. A conferma di questo andamento, la media delle recensioni a 5 stelle nei primi cinque mesi del 2025 si attesta al 75%, evidenziando una fiducia crescente da parte dei consumatori.

Quando si parla di trasporto aereo e marittimo, le recensioni rivelano con chiarezza quali aspetti vengono percepiti come più rilevanti. Tra le parole più ricorrenti troviamo ‘prenotazione’ (12%) e ‘biglietto’ (10%), a conferma dell’importanza attribuita dai viaggiatori alla fase di prenotazione e all’organizzazione del viaggio.

Viaggi in treno: prenotazione, servizio e puntualità al centro delle recensioni Soffermandosi sulle recensioni lasciate da chi viaggia in treno, le parole usate dagli utenti aiutano a identificare con chiarezza le priorità: “prenotazione” (13%), “servizio” (10%), “staff” (9%) e “prezzo” (8%) sono tra i termini più citati. A questi si aggiungono “posto a sedere”, “biglietto” e “orario”, che mettono in evidenza l’importanza dell’organizzazione, della trasparenza e del rispetto dei tempi – soprattutto durante il periodo estivo, quando le aspettative aumentano. Inoltre, il 69% delle recensioni mostra un sentiment positivo.

“Il periodo estivo rappresenta un momento chiave per il settore dei trasporti, e le recensioni online si confermano uno strumento essenziale per comprendere le reali esigenze dei viaggiatori. Le recensioni nel settore “Veicoli e Trasporti” ci offrono una lente molto utile per capire davvero cosa conta per i consumatori, e in caso di recensioni negative non si tratta solo di critiche, ma di indicazioni preziose su dove e come le aziende possono migliorare – commenta Nicoletta Besio, General Manager di Trustpilot in Italia – L’aumento delle recensioni e il sentiment positivo indicano proprio una maggiore propensione al feedback da parte dei viaggiatori, ma anche l’impegno delle aziende nel migliorare l’esperienza offerta. L’estate rappresenta per molte realtà un’occasione concreta per ascoltare, agire e fidelizzare i propri clienti attraverso esperienze sempre più positive”.