Saranno annunciati durante Biztravel Forum 2006 in programma a Milano il 20 e 21 Settembre i risultati relativi a un’indagine sulla Customer Satisfaction condotta da CFI&GPF Group per conto di CFMT con particolare riguardo ai dati relativi al comparto del turismo, (servizi alberghieri, agenzie di viaggio, ristorazione), dei trasporti (aerei, treni, mezzi pubblici urbani) e della cultura e del wellness (eventi culturali, luoghi per la cura del corpo). In generale, i dati dimostrano come i consumatori riscontrino ormai una significativa trasformazione nelle modalità di offerta dei servizi, con uno spostamento verso il riconoscimento e la soddisfazione della dimensione psicologica ed emozionale dell’utenza. Benché le aziende dimostrino una crescente volontà di migliorare in tal senso la propria offerta, le aumentate aspettative dei consumatori rendono più difficile il raggiungimento dell’obiettivo finale. Durante la conferenza si evidenzieranno le ricadute nel prossimo futuro per l’industria del Business Travel e le sfide che le aziende del settore dovranno affrontare per rimanere competitive in un mercato in costante evoluzione.
