Su sollecitazione di alcune testate di settore si provvede a precisare il panel dell’incontro che ASSOTRAVEL, in collaborazione con la Business and Turism Insurance Service Srl (Broker della Navale Assicurazione), terrà, sabato 11 ottobre (sala Ravezzi 1, ore 15:00), nel corso del TTG Incontri di Rimini: Andrea Giannetti (Presidente Assotravel), Francesco Granese (Direttore Assotravel), Marcello Alesse (Titolare B&T Insurance Service Srl), Roberto Renno (Avvocato-Consulente Servizio Legale Assotravel-B&T Insurance Service), Manfredo Zanardi (Esperto Settore Assicurativo).
Si conferma che l’incontro analizzerà il tema dei reclami e dei sinistri, tenuto conto che l’ultima stagione estiva ha fatto segnare un incremento complessivo del 40% (stima ASSOTRAVEL e B&T) dei complaints (reclami generici e sinistri veri e propri) nel campo dei prodotti realizzati o intermediati presso le agenzie di viaggio.
Per ASSOTRAVEL i motivi principali risiedono nella mancanza di chiarezza di alcune norme, nella scarsa conoscenza da parte dei consumatori dei propri diritti e dei propri doveri, nella carenza di una diffusa “cultura del prodotto turistico”.
Quanto agli addetti al settore, considerando che non tutti i reclami risultano insussistenti, si rende opportuno per essi una più adeguata formazione che consenta di evitare le trappole e che allo stesso tempo garantisca, in ogni caso, un’ottimale gestione dei reclami stessi.
ASSOTRAVEL, che da tempo persegue una strategia volta ad affiancare agenzie di viaggio e tour operator nei confronti del cliente, avvia un Programma ad ampio raggio sui temi toccati in collaborazione con B&T Insurance Service che non limita ai soli aspetti commerciali, ma punta a fornire consulenza alle imprese, sia a fronte di un sinistro, ma soprattutto nella fase precedente per porre in essere tutto quanto utile per evitarlo.