La Camera di Commercio di Milano, in collaborazione con Assotravel e le altre associazioni di categoria del settore turismo, terrà l’11 maggio 2005, alle ore 9.30, presso la sede camerale (Palazzo Turati, Sala Consiglio, Via Meravigli 9/B, 20123 Milano) un seminario informativo sulla conciliazione per le imprese del settore turistico dal titolo: “La Conciliazione commerciale nell’ambito delle controversie del settore turistico: un approccio manageriale alla gestione dei conflitti con fornitori e clienti”.
Si tratta di un importante appuntamento attraverso il quale Assotravel intende diffondere, sia alle agenzie di viaggio che ai loro clienti, lo strumento della conciliazione al fine di dirimere in maniera rapida, semplice ed economica, le eventuali controversie insorte nel corso del viaggio.
La conciliazione, infatti, è un modo di composizione amichevole delle controversie tra imprese e tra imprese e consumatori o utenti, guidata da un conciliatore, terzo imparziale, esperto di tecniche di comunicazione, negoziazione e mediazione, oltre che della specifica materia oggetto della controversia.
Il conciliatore non decide la controversia, ma aiuta le parti a raggiungere un accordo che ha la natura di un vero e proprio contratto. Sono infatti le stesse parti a determinare il contenuto dell’accordo, soddisfacendo i reciproci interessi.
Tale strumento rappresenta un’efficace risposta alle esigenze ed alle aspettative di rapida ed economica risoluzione delle controversie manifestate dai consumatori e dai turisti.
Inoltre la sua diffusione nel settore turistico può sensibilmente migliorare la comunicazione tra i soggetti che vi operano, i loro rapporti giuridici ed economici, l’immagine e la competitività delle imprese e dei professionisti coinvolti, la soddisfazione delle esigenze dei cittadini, dei consumatori e dei turisti.
Al seminario interverranno:
Nicola Giudice, responsabile del Servizio di Conciliazione della Camera Arbitrale di Milano;
Vincenza Monsignore, responsabile del Centro di Documentazione e Formazione della Camera Arbitrale di Milano;
Alessandro Bossi, conciliatore, avvocato di Mialno.
Inoltre sarà prevista anche una simulazione della procedura di simulazione.
Il coinvolgimento di Assotravel in questa iniziativa rientra in un più ampio progetto che ha visto l’Associazione stipulare diverse convenzioni con varie Camere di Commercio (non solo Milano, ma anche Torino, Cuneo, Asti, Bologna, Napoli, Salerno) ed altre in corso di definizione con lo scopo precipuo di evidenziare, sia al settore di riferimento che ai consumatori in generale, il valore aggiunto del ruolo che l’agente di viaggio riveste nei confronti dei clienti, in termini non solo di gradimento del servizio e di soddisfacimento delle aspettative, ma anche di tutela rapida ed efficace dei suoi diritti in caso di disservizi attraverso il ricorso alla procedura conciliativa.
