Si è concluso con un successo il primo appuntamento, tenutosi a Milano lo scorso 13 gennaio, organizzato e coordinato da Autotutela, l’associazione presieduta da Fulvio Avataneo che ha visto la partecipazione di rappresentanti delle principali Associazioni Consumatori e di alcuni dei più autorevoli Tour Operator e Network nazionali.
L’obiettivo era quello di creare, per la prima volta in Italia, un vero e proprio tavolo di concertazione tra le parti, dopo aver assistito nel 2004 ad una crescita esponenziale dei casi di complain e reclami, dovuti spesso ad un’oggettiva scarsa collaborazione tra agenti di viaggio e tour operator. A questa è anche andata a sommarsi una serie negativa di vicende: Festival, Parmatour, Alitalia, Volare e, infine, lo scontro che si sta verificando, anche in questi giorni, tra clienti-agenti-tour operator per i rimborsi senza penale a seguito degli annullamenti per il maremoto che ha colpito l’Oriente.
