Secondo il rapporto della Fondazione Rosselli, Palermo e’ la capitale della tutela dei consumatori: prima con Roma per numero di conciliazioni e seconda per sentenze e ordinanze importanti pubblicate su “Il Foro italiano” negli ultimi dieci anni. Nel corso del seminario “La tutela dei consumatori”, sono stati illustrati a Palermo i nuovi diritti dei passeggeri aerei, sanciti da un decreto legge recentemente approvato dal Consiglio dei ministri. I passeggeri, infatti, in caso di overbooking dovranno essere rimborsati e le multe per i responsabili di disagi, come la cancellazione o il ritardo dei voli, arriveranno fino a 50mila euro. “Il decreto legge – ha spiegato Alessandro Palmigiano, responsabile del dipartimento legale della Fondazione – stabilisce che in caso di ritardi o di disservizi, la compagnia che non provvede ad avvisare e assistere i clienti sara’ multata dall’Enac, con multe che vanno dai 2 mila ai 50 mila euro”. Le compagnie aeree, inoltre, hanno l’obbligo, entro le cinque ore di ritardo, di assistere i passeggeri con pasti, snack, possibilita’ di telefonare e di riposare. Dopo le cinque ore, invece, scatta l’obbligo della “riprotezione” su un altro volo, anche di altra compagnia. La nuova legge tutela quindi il passeggero rimasto a terra per overbooking. Oltre all’assegnazione del posto su un altro volo, infatti, c’e’ il diritto al risarcimento immediato che puo’ andare dai 250 ai 400 euro. Tutela rafforzata anche nei casi in cui il volo sia stato cancellato per ragioni indipendenti dalla compagnia, come ad esempio problemi meteorologici. In questo caso, niente risarcimento, ma obbligo di “riprotezione” su un altro volo e assistenza. Inoltre, in una modifica di legge approvata a dicembre e di cui si attende il regolamento attuativo dell’Enac, si prevede che le liste d’attesa delle compagnie aeree siano regolate da tagliandi con numero progressivo.
