Il mercato online è in continua crescita (30% del totale) e Costaclick.net lancia il co-browsing, il nuovo sistema di prenotazione che permette di interagire con l’operatore Costa. Oltre alle consuete chat, e-mail e numero verde, l’agente di viaggio che si collega al sito può richiedere assistenza al contact center Costa cliccando sul bottone di navigazione in simultanea con l’help desk. In tal modo l’operatore Costa entra nel pc dell’agente di viaggio e finisce di compilare la pratica al posto del banconista.
