Sul web gli utenti si scambiano pareri e condividono impressioni su strutture e servizi turistici, lasciando tracce utili per valutare la customer satisfaction e definire azioni mirate di marketing intelligence. Per raccogliere informazioni su centinaia di hotel e villaggi turistici del gruppo ed estrarre i giudizi rispetto a driver specifici, come reception, ristoranti/pasti, attività per bambini, camere, spiaggia, attività sportive e altri servizi accessori, Alpitour World ha attivato una nuova piattaforma di analisi della web reputation.
“Questa piattaforma semantica – spiega Elena Usilla, responsabile CRM e Social Media del Gruppo Alpitour – ci permette di ampliare i canali di ascolto della rete, di capire che cosa dicono, desiderano e apprezzano i clienti, attingendo liberamente dal racconto delle loro esperienze. Le informazioni ci permettono, molto più velocemente di prima, di intervenire sul miglioramento della qualità e sul mantenimento della promessa”.
Alpitour, prima realtà turistica italiana ad adottare soluzioni semantiche per il monitoraggio del web, tramite l’utilizzo combinato della tecnologia semantica di Expert System e delle soluzioni di Social Intelligence di Decisyon, ha dunque la possibilità di individuare su siti web, blog e forum dedicati al turismo i commenti che si riferiscono all’offerta del gruppo; classificare i pareri in base all’argomento, seguendo una categorizzazione che risponde alle specifiche esigenze di Alpitour; evidenziare punti di forza e criticità di ogni struttura e/o categoria; misurare il sentiment secondo cinque livelli di gradimento; aggregare, navigare e analizzare in un’unica dashboard i dati provenienti da diverse applicazioni e fonti social.
