A seguito del terremoto nel Mar Egeo che ha interessato l’Isola greca di Kos, Eden Travel Group manda un segnale di forte attenzione a tutela dei viaggiatori che hanno prenotato una vacanza verso le isole greche. In via del tutto eccezionale, senza che persistano sulla destinazione sconsigli o situazioni di alert e pericolo, il TO ha deciso di offrire ai suoi viaggiatori – in partenza per Kos per tutta l’estate – la possibilità di cambiare destinazione liberamente, nel rispetto della sensibilità dei clienti che non si sentono in condizione di partire.
“In questo modo – dice Nardo Filippetti, presidente Eden Travel Group – vogliamo lanciare un forte segnale di attenzione ai bisogni dei clienti e rimarcare la profonda distanza in termini di tutela, assistenza e sicurezza che separa un viaggio organizzato attraverso un TO rispetto a uno acquistato su un qualsiasi aggregatore di prezzo, adv on line o compagnia aerea low cost. Il valore aggiunto di acquistare una vacanza con un TO sta, tra le altre cose, anche nel potersi sentire tutelati in situazioni come questa, ossia nel sapere che ci sarà qualcuno ad aiutarci in caso di bisogno. Chi prenota da solo sul web, a prezzi stracciati, non sa di non avere la stessa tutela che avrebbe avuto prenotando in agenzia di viaggi o attraverso il sito di un TO. Pensando di acquistare la stessa vacanza a un prezzo più basso, si rischia poi di ritrovarsi ‘abbandonati’ in un aeroporto, in un paese straniero, senza alcuna assistenza e protezione, esattamente com’è successo in questi giorni. Crediamo che i consumatori debbano essere messi al corrente di questa fondamentale differenza, purtroppo ancora parzialmente percepita”.
Il Gruppo Eden offre la possibilità ai viaggiatori in partenza per Kos di poter cambiare la destinazione del proprio viaggio (per pacchetti con voli charter e di linea verso Kos e partenza per tutta l’estate), comunicando l’eventuale decisione alla propria adv entro sabato 29 luglio. I nostri viaggiatori potranno scegliere una vacanza in una meta alternativa, semplicemente corrispondendo l’eventuale differenza di prezzo, in caso di destinazione più costosa o ottenendo un rimborso, nel caso si effettui una prenotazione più economica.
