“Sempre più clienti ci contattano per richieste di intervento last minute, per tamponare difficoltà o emergenze in aeroporto. Questa tipologia di servizio rappresenta circa il 22% del nostro totale pratiche, in crescita del 36% rispetto allo scorso anno. Questo è il risultato della radicale presenza in ambiente aeroportuale e della conoscenza del settore turistico del nostro staff oltre che alla struttura molto flessibile della nostra azienda propensa, da sempre, a trasformare ogni difficoltà in opportunità per i nostri clienti”. Ad affermarlo Annalisa Raia, CEO LBS Leisure and Business Services, problem solver al servizio dei suoi clienti, TO o adv, compagnie aeree o incentive house.
“Grazie al nostro staff e alla collaborazione di fornitori selezionati, assicuriamo personalizzazione e cura in un’ampia gamma di attività e servizi che spaziano dall’ideazione alla consulenza, all’organizzazione di eventi seguiti in ogni minimo particolare, capaci e strutturati per intervenire trasformando gli imprevisti in esperienze, spesso anticipando le richieste dei clienti, a volte precorrendone i desideri – prosegue Raia – Risolvere in tempo reale una problematica o addirittura riuscire a trasformarla in un’opportunità è un valore che i nostri clienti ci riconoscono. Tour operator e agenzie di viaggi in particolare, ma anche il segmento corporate al quale ci dedichiamo utilizzano i nostri servizi come un potente strumento di fidelizzazione dei loro clienti, molto efficace e fondamentale soprattutto per una fascia alta di clientela, per il cliente business e corporate”.
BS Leisure and Business Services, disponendo di uffici presso gli aeroporti di Milano Malpensa e Roma Fiumicino, gestendo le aeree gruppi di Milano Malpensa Terminal 1 e 2, Milano Linate e Bologna, grazie ad una rete capillare di collaboratori e corrispondenti riesce ad essere presente in tutti gli aeroporti italiani, isole comprese e in tutti gli aeroporti del mondo. Questo le consente di essere aggiornata in tempo reale in merito a emergenze collegate sia agli aeroporti che al traffico aereo ovunque e le permette di anticipare le richieste dei clienti proponendo in anticipo soluzioni inaspettate. Così l’insoddisfazione per un ritardo o l’annullamento di un volo possono divenire occasioni per rilassarsi in un centro benessere, effettuare una piacevole escursione, dedicarsi allo shopping o lasciarsi deliziare con prelibatezze enogastronomiche. Inoltre, fornendo un servizio 24x7x365, LBS può intervenire costantemente per rispondere a necessità collegate quali: assistenze Handling, car valet service, parcheggi convenzionati, jet and heli rental, accesso a salette Vip, prenotazioni aeree e riprotezioni, sale meeting all’interno degli aeroporti, vip assistance, prenotazioni alberghiere, garantendo proposte tailor made, ottimizzando risorse e tempo del cliente e garantendone la fidelizzazione del cliente finale.
