SiteMinder presenta la nuova piattaforma di ultima generazione che offre agli hotel un’esperienza più semplice e intuitiva per vendere, competere, gestire e far crescere il proprio business. Una soluzione pensata per accompagnare le strutture alberghiere nella nuova era di quello che viene oggi definito hotel commerce e che mette al primo posto il successo aziendale e i risultati commerciali.
Con la nuova piattaforma di SiteMinder gli hotel sono al centro del proprio ecosistema: un’impostazione che fa evolvere il tradizionale modello che ha sempre collocato la tecnologia alberghiera al centro del viaggio. Per oltre un milione di strutture ricettive nel mondo la piattaforma renderà disponibile una tecnologia semplice e moderna: in questo modo SiteMinder contribuirà a trasformare l’industria alberghiera, ancora poco digitalizzata e con un utilizzo frammentato delle tecnologie, in un settore capace di lavorare in modo olistico.
Il lancio apre la strada verso un cambiamento di paradigma che SiteMinder identifica come “omnifying hotel technology”, ossia un nuovo sistema per uniformare la tecnologia alberghiera.
“Oggi, molti hotel stanno affrontando molteplici sfide: la carenza di personale, l’aumento dei costi e le crescenti richieste degli ospiti. Nello stesso tempo, sono frenati da una paralisi decisionale provocata da un mercato che propone una infinità di tecnologie. Inoltre gli hotel non vengono considerati come clienti omnichannel: ma, in realtà, anche le strutture si aspettano di essere al centro come clienti. Questo crea frizioni nell’adozione di soluzioni tecnologiche. Infine, come ulteriore ostacolo, la difficoltà di rendere scalabili le soluzioni commerciali adottate in precedenza. Di conseguenza, il business e la massimizzazione dei ricavi passano in secondo piano”, dice Sankar Narayan, CEO e amministratore delegato di SiteMinder.
“L’omnifying hotel technology della piattaforma di ultima generazione di SiteMinder si pone l’obiettivo di democratizzare l’ecosistema tecnologico degli alberghi e renderlo più universale mettendo gli hotel al centro. Non stiamo parlando di mettere insieme prodotti diversi, qui si tratta di permettere al settore alberghiero globale di accedere ai benefici che derivano dall’unione di piattaforme ed ecosistemi: e SiteMinder è orgogliosa di essere la prima azienda a creare questa opportunità”.
“Già altri settori, come il retail e le banche, hanno intrapreso la strada dell’omnifying technology e i brand di queste industry hanno guidato l’evoluzione degli utenti e hanno definito nuove aspettative in termini di esperienze d’acquisto per i consumatori. Queste aspettative le ritroviamo anche negli ospiti degli hotel: disponibilità 24/7, convenienza e personalizzazione. Ecco perché anche il settore alberghiero globale deve abbracciare questo stesso cambiamento. Ed è per questo motivo che vogliamo rendere la tecnologia semplice e moderna, capace di mettere i clienti al centro delle piattaforme, al posto delle caratteristiche tecniche, e accessibile per ogni tipologia di hotel nel mondo, grande o piccolo, ricco di risorse o meno. Con la piattaforma di SiteMinder, gli albergatori possono essere partecipanti attivi in un’era che non rifugge il cambiamento, ma lo accoglie e lo abbraccia”.
La nuova piattaforma riunisce la suite completa dei prodotti commerciali di SiteMinder, grazie a un ecosistema di canali di prenotazione, sistemi di gestione delle strutture, applicazioni e consulenti alberghieri, che rende più facile:
- Vendere: integrazioni con canali diretti e indiretti,insight in tempo reale sui comportamenti dei clienti e del mercato e sulle performance commerciali di un hotel, per supportare strategie di distribuzione equilibrate;
- Elaborare strategie di business: soluzioni per i siti web degli hotel e servizi integrabili nelle applicazioni dell’hotel che contribuiscono alla definizione della brand image della struttura, aumentano le conversioni e migliorano le esperienze degli ospiti;
- Gestire l’attività: una nuova interfaccia utente con report centralizzati e più dettagliati che restituiscono una fotografia complessiva dell’andamento della proposta commerciale di un hotel, permettendo di compiere, in modo fluido, scelte consapevoli sulle soluzioni da adottare;
- Far crescere il business: integrazioni con i 1500 software alberghieri tra i più quotati a livello globale; pagamenti integrati, compresi quelli automatici, che permettono agli hotel di convalidare gli incassi e programmare in anticipo il check-out degli ospiti.
Con il lancio della nuova piattaforma SiteMinder persegue l’obiettivo di aprire le porte del commercio online al settore dell’accoglienza alberghiera. Un processo che SiteMinder ha avviato da tempo standardizzando la user-experience dei propri prodotti, aggiornando gli standard di sicurezza della sua tecnologia, semplificando i login e migliorando la funzione di supporto integrata per gli utenti.
