Sajeva: non basta vendere una camera, oggi conta l’esperienza

Terzo appuntamento con il ciclo di video di ETIC Academy: questa volta protagonista è Marco Sajeva, ingegnere, CEO e founder di BeMyGuest che, nella sua relazione a Travelexpo di aprile scorso, invita gli operatori turistici a ripensare il concetto stesso di revenue management.

“Per anni ci siamo concentrati sul room revenue, sulla vendita della camera. Oggi, invece, il valore si sposta sempre di più sul profilo dell’ospite e sull’esperienza che desidera vivere”.

Secondo il fondatore di BeMyGuest, l’esperienza non può limitarsi ai servizi offerti dalla struttura, ma deve coinvolgere il territorio, creando un legame tra emozione, autenticità e ricordo. Per questo diventa fondamentale costruire un’offerta che metta in rete hotel, ristorazione, produttori locali e attrazioni, trasformando gli elementi distintivi della destinazione in occasioni di soggiorno. Da qui la necessità di raccontare e rendere prenotabili, già durante la fase di acquisto del soggiorno, attività, percorsi e servizi che spesso rimangono sconosciuti agli ospiti.

In questo modo, oltre ad aumentare il valore percepito e la fidelizzazione del cliente, si riesce anche ad allungare la permanenza media e a distribuire i benefici economici sull’intero territorio. “Non siamo più venditori di camere – conclude – ma costruttori di esperienze che coinvolgono tutti gli operatori della destinazione”.

L’intervento di Marco Sajeva è il terzo degli otto appuntamenti con i membri fondatori di ETIC Academy, il laboratorio permanente nato a Travelexpo per promuovere idee e proposte sui temi della Civiltà del Viaggio, aspettando la Giornata mondiale del Turismo del 27 settembre.