Passantino: il cliente non cerca più, chiede. E l’AI decide cosa mostrargli

“Il cliente non cerca più, chiede. E l’intelligenza artificiale risponde al posto nostro”. È il cambio di paradigma evidenziato da Francesco Passantino, consulente informatico di Logos srl Comunicazione e Immagine, nel sesto appuntamento con i protagonisti di ETIC Academy che riprende l’intervento .

L’avvento dei motori conversazionali sta infatti modificando le abitudini di ricerca dei viaggiatori e, di conseguenza, anche le strategie digitali di hotel e imprese turistiche. Secondo Passantino, molte strutture stanno già registrando una significativa riduzione del traffico sui propri siti perché l’utente non effettua più necessariamente una ricerca tradizionale: chiede direttamente a ChatGPT, Gemini o altri strumenti dove dormire, cosa fare o dove mangiare.

Il risultato è il fenomeno del “zero click”: la risposta viene fornita direttamente dall’intelligenza artificiale e l’utente non ha più bisogno di visitare i singoli siti. “Se non siamo nella risposta, praticamente non esistiamo”, sottolinea Passantino.

Per questo la tradizionale SEO (Search Engine Optimization) non è più sufficiente. Entra in gioco la GEO (Generative Engine Optimization), la nuova frontiera che punta non semplicemente a conquistare i primi posti su Google, ma a fare in modo che una struttura, un’attività o una destinazione venga selezionata e citata dalle intelligenze artificiali.

Come riuscirci? Secondo Passantino, partendo dalla reputazione. Le AI non si limitano infatti a leggere il sito ufficiale, ma incrociano diverse fonti, comprese le recensioni, per costruire la risposta da offrire all’utente.

Diventa quindi fondamentale produrre contenuti utili, chiari e informativi, capaci di rispondere concretamente alle domande dei potenziali clienti: dove dormire, dove mangiare, cosa fare e quali esperienze vivere. Meno messaggi promozionali e più informazioni in grado di dimostrare l’affidabilità della struttura.

“Non dobbiamo soltanto convincere il cliente – ha detto Passantino nel corso della sua relazione di aprile scorso a Travelexpo – adesso dobbiamo convincere anche le intelligenze artificiali che siamo un buon prodotto”.

L’intervento di Passantino è il sesto appuntamento con i membri fondatori di ETIC Academy, il percorso che accompagna il settore verso la Giornata Mondiale del Turismo del 27 settembre a Palermo, continuando a esplorare i cambiamenti che stanno trasformando il modo di viaggiare e di fare turismo.