Turismo e AI, Lima: chi risponde prima vende, chi usa i dati cresce

Dalla gestione delle richieste all’automazione dei processi, fino all’analisi predittiva: per le imprese turistiche la sfida è integrare digitale e intelligenza artificiale per aumentare vendite, marginalità e controllo. È il messaggio lanciato da Federico Lima, fondatore di Travellino, nel suo intervento all’ultima edizione di Travelexpo di aprile scorso, dedicato a “Strumenti digitali e AI per le imprese turistiche”.

Secondo il fondatore di Travellino, aziende, hotel, agenzie di viaggio e tour operator rischiano infatti di perdere clienti e opportunità quando non riescono a garantire risposte rapide e a integrare efficacemente i diversi canali di contatto.

Al centro della strategia proposta da Lima c’è il modello O2O, Online to Offline, che punta a mettere in relazione l’attività digitale con quella tradizionale. “Il vero valore non è soltanto vendere viaggi, ma costruire relazioni”, ha sottolineato, richiamando l’importanza del Lifetime Value del cliente e della capacità di mantenere nel tempo il rapporto con chi entra in contatto con l’azienda.

Per le strutture ricettive, l’intelligenza artificiale può supportare la gestione delle richieste e alleggerire il lavoro della reception, contribuendo ad aumentare le prenotazioni dirette. Per agenzie e tour operator, invece, può aiutare a ottimizzare i processi interni, analizzare i dati e prevedere domanda e andamento delle vendite.

Lima ha quindi presentato la suite di strumenti sviluppata da Travellino, tra cui l’intelligenza artificiale Talia, progettata per “osservare, automatizzare, informare e vendere”, supportando le imprese nella gestione dei preventivi, delle richieste e delle strategie commerciali.

Il punto, ha concluso, non è sostituire le persone ma fornire alle aziende strumenti capaci di accompagnarne la crescita. La sintesi del suo intervento è tutta in una frase: “Chi risponde prima vende, chi usa i dati cresce. La differenza la fa chi integra oggi questi strumenti”.

L’intervento di Lima è il sesto appuntamento con i membri fondatori di ETIC Academy, il percorso che accompagna il settore verso la Giornata Mondiale del Turismo del 27 settembre a Palermo.