E' stato siglato da Alitalia e 12 associazioni dei consumatori il regolamento di conciliazione paritetica che consente di risolvere in via extragiudiziale le controversie tra azienda e consumatori, attraverso una commissione di conciliazione gratuita, istituita e gestita dalle organizzazioni firmatarie e dalla compagnia aerea. Alitalia precisa che sarà possibile ricorrere alla procedura per le questioni relative a viaggi effettuati a partire dal 1 luglio 2010. Per l'azienda si tratta di "un accordo di grande importanza sia come stimolo al continuo miglioramento della qualità dei servizi, sia come strumento per essere più vicini ai propri clienti". Prossimi passi: la definizione entro l'anno di una Carta dei Servizi e l'impegno a una compiuta informazione ai passeggeri in ordine ai loro diritti. Alitalia è "il primo vettore a sottoscrivere un accordo di questa natura". Anche per le associazioni firmatarie (Adiconsum, Adoc, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Movimento Consumatori), "rappresenta un passo rilevante". Con l'augurio che magari possa "aprire una pista anche per tutti gli altri vettori, inclusi i low cost e per i gestori degli aeroporti".
