I passeggeri aerei in volo nei cieli Usa ora sono più tutelati. Da due giorni, infatti, è entrato in vigore il nuovo regolamento che garantisce la protezione dei passeggeri prima e dopo il volo e i rimborsi per cancellazioni e ritardi. In base alle nuove norme, le compagnie aeree saranno tenute a pubblicare tutte le spese opzionali sui propri siti web compresi i costi per il bagaglio, i pasti, le modifiche o cancellazioni e per i posti a sedere. Inoltre, dovranno rimborsare qualsiasi tassa pagata per un bagaglio che poi è stato perso, raddoppiare il risarcimento in caso di voli oversold e proteggere i clienti da ritardi prolungati.
E dal 24 gennaio 2012 saranno attuate anche le seguenti misure aggiuntive: obbligo di palesare tutte le tasse e le spese nelle tariffe pubblicizzate; blocco degli aumenti di prezzo post-acquisto; possibilità di effettuare prenotazioni senza pagare ed effettuare cancellazioni senza penalità nell'arco di 24 ore dopo la prenotazione se essa è stata effettuata almeno 1 settimana o più prima della data di partenza; indennità sul bagaglio e le tasse applicate per l'intero viaggio; obbligo di comunicare le tariffe per il bagaglio al momento della prenotazione e di divulgare i dettagli sulle tasse per i bagagli sul biglietto elettronico di conferma; informare i passeggeri di ritardi di oltre 30 minuti, cancellazioni e deviazioni.
