TripAdvisor ha annunciato l’ampliamento del suo team dirigenziale con la nomina di John Dila come direttore della nuova divisione Customer Care. Dila si occuperà del lancio e dello sviluppo di una nuova divisione globale dedicata al servizio ai clienti nel settore dell’ospitalità e a supporto della community di TripAdvisor. Inoltre, si occuperà di selezionare la rete internazionale di agenti che opererà per garantire servizi di qualità superiore ai membri della Community. Dila opererà con l’obiettivo prioritario di migliorare i servizi e le funzionalità della community per gli albergatori. In particolare, il lavoro di Dila e del suo team sarà finalizzato a semplificare e a velocizzare il processo di pubblicazione dei commenti da parte dei viaggiatori e di replica alle recensioni degli utenti da parte degli albergatori in base alla normativa di TripAdvisor.
