A un anno dall’arrivo di “Fly” (giugno 21 – giugno 22), l’assistente virtuale che fornisce informazioni ai passeggeri dal sito dell’aeroporto internazionale di Palermo, sono state 45.273 le conversazioni totali con i viaggiatori e 157.700 i messaggi con indicazioni su servizi e voli dallo scalo aereo palermitano.
L’intelligenza artificiale risponde 24 ore al giorno a tutte le richieste che arrivano dai passeggeri e che riguardano informazioni su servizi, voli, istruzioni di viaggio, gallerie commerciali, sicurezza e, nel periodo della pandemia, a tutto ciò che ha riguardato i tamponi e il green pass Covid-19.
Il chatbot è in grado di gestire richieste scritte e vocali, in italiano e in inglese, simulando l’interazione umana in conversazioni di messaggistica istantanea.
Le richieste di informazioni più frequenti hanno riguardato la ricerca dei voli, le informazioni sulle regole anticovid per volare in sicurezza, i servizi in aeroporto, viaggi, trasporti e contatti, shopping, polizia, compagnie aeree e oggetti smarriti. Ma soprattutto: guida per il passeggero, assistenza, regole di sicurezza ai controlli e agli imbarchi, bagagli, trasporto animali, presidio sanitario e farmaceutico, parcheggi e fast track.
E in questi giorni di caos in tutta Europa con voli cancellati o in ritardo e bagagli disguidati, l’aeroporto palermitano offre ai passeggeri anche il servizio via chatbox per fornire tutte le informazioni utili.
Dal canto suo, la Gesap ricorda che prima di mettersi in viaggio, è bene seguire alcuni consigli: consultare la pagina web ufficiale dell’aeroporto di Palermo. Nel sito, all’indirizzo https://www.enac.gov.it/passeggeri è possibile consultare la carta dei diritti del passeggero, uno strumento per la tutela dei diritti di chi vola e le azioni da attivare in caso di cancellazioni o ritardi dei voli. Una volta arrivati in aerostazione, è possibile richiedere informazioni al personale dell’info point situato in sala arrivi, aperto fino all’ultimo volo in programma, anche se ritarda. Inoltre, per assistenza, è possibile rivolgersi al personale dell’aeroporto riconoscibile attraverso i tesserini e i giubbotti gialli; in caso di volo cancellato, rivolgersi alla biglietteria GH, al secondo livello dell’aerostazione, per acquistare e riprogrammare un nuovo volo. Per le riprotezioni in altri voli, invece, contattare la compagnia aerea attraverso siti o canali social. Si possono avere informazioni sullo stato dei voli e sui servizi aeroportuali anche consultando il sito aeroportodipalermo.it, collegandosi con il chatbot, contattando gli operatori nella chat delle pagine social ufficiali.
