Intesa Federconsumatori Sicilia-Astoi per reclami
Si punta a velocizzare risoluzione controversie evitando lungaggini e costi della via giudiziaria

Arriva anche in Sicilia un metodo per accelerare le soluzioni nelle controversie tra consumatore e tour operator. Federconsumatori Sicilia ha infatti siglato un accordo con Astoi in base al quale il consumatore che nel corso della vacanza ha subito disagi (difformità tra la struttura alberghiera illustrata sul catalogo e quella effettivamente utilizzata, problemi igienico-sanitari, cancellazioni e/o ritardi dei voli, smarrimento del bagaglio), potrà inviare un $ reclamo al tour operator entro dieci giorni lavorativi dalla data di rientro, con raccomandata. Nel caso di mancata risposta entro sessanta giorni dalla ricezione del reclamo, o di risposta insoddisfacente, il consumatore potrà rivolgersi allo sportello di Federconsumatori ed inoltrare la domanda di conciliazione. Questa sarà esaminata e discussa, entro trenta giorni dalla ricezione, da una commissione composta da un rappresentante del tour operator e dell'associazione di consumatori. Per Lillo Vizzini, presidente regionale di Federconsumatori, "la procedura, gratuita, consentirà di velocizzare la risoluzione delle controversie turistiche evitando le lungaggini e i costi della via giudiziaria".