I turisti che hanno frequentano la Riviera di Rimini la scorsa estate hanno promosso il ‘sistema Rimini’ a pieni voti, con una media dell’8,1. I turisti sono particolarmente soddisfatti dell’offerta di divertimento e dalla spiaggia, piu’ critici invece nei confronti di viabilita’ a rumori, mentre non danno la sufficienza a qualita’ del mare e offerta di parcheggi. E’ il risultato dell’indagine di ‘customer satisfaction’ promossa da Provincia di Rimini e Camera di Commercio e realizzata dalla sede riminese dell’Universita’ di
Bologna. La media matematica dei voti (grado di soddisfazione) assegnato nell’estate 2004 ai vari elementi dell’offerta turistica e’ 7,4. Ma il voto sale a 8,1 quando i turisti sono invece chiamati ad esprimere una loro valutazione complessiva sul soggiorno compiuto nella Provincia di Rimini. Il sistema
globale riceve quindi un gradimento che supera quello ottenuto facendo la media dei voti assegnati ai singoli elementi dell’ offerta turistica. Il dato, secondo la ricerca, puo’ essere interpretato come un premio per la cultura dell’ospitalita’. ”E’ proprio tale cultura che consente al sistema turistico
locale di attutire gli aspetti meno soddisfacenti e valorizzare l’interazione fra i diversi servizi – si legge nello studio in modo da assicurare un alto grado di soddisfazione dell’ospite”. Il valore aggiunto di questa capacita’ di fare sistema, in base all’indagine, risulta attualmente pari al 9,32% (differenza percentuale fra 7,4 e 8,1) Positiva anche la valutazione globale dell’accoglienza che ha ricevuto un punteggio pari a 8,4 (nel 2003 era pari a 7,7). Nell’esprimere la loro valutazione i turisti sono stati invitati a tener conto di tutti gli aspetti che caratterizzano l’accoglienza, quali l’ospitalita’, la ristorazione, la spiaggia, ecc. Il 92% dei turisti si dichiara soddisfatto del suo soggiorno in Riviera di Rimini. Di questi il 64% dichiara di aver trovato la qualita’ dei servizi corrispondente alle sue aspettative,
mentre il 28% afferma che la vacanza e’ stata persino migliore rispetto a quanto aveva immaginato. Solo l’8% si dichiara insoddisfatto. I turisti sono particolarmente soddisfatti dell’ offerta che riguarda il divertimento e il tempo libero. Se 7,4 e’ il voto medio, parchi tematici, discoteche e pub salgono a 8,6; ristoranti e pizzerie a 8,18 e l’offerta commerciale (negozi, boutique, mercati, ecc.) a 8,06. Particolarmente apprezzata dai turisti anche la spiaggia, che ottiene un punteggio pari a 8,18 per la pulizia e 8,04 per i servizi. Sempre superiori all’indice di soddisfazione medio risultano i servizi comuni (sale, piscina, fitness, ecc.) delle strutture ricettive (7,6), l’arredo urbano (7,84) e i trasporti urbani (7,45). Meno positivo, ma ancora buono, il giudizio dei turisti sulle infrastrutture del sistema Rimini, come viabilita’, traffico, parcheggi e sicurezza. Il voto complessivo assegnato e’ pari a 7,9. I turisti hanno assegnato un punteggio inferiore alla silenziosita’ della citta’ (indice di soddisfazione pari a 6,78) e alla viabilita’ (6,71). Insufficiente, invece, la valutazione sui parcheggi (5,56) e alla qualita’ del mare (5,5). L’indagine e’ stata promossa dall’Agenzia per il marketing di distretto della Provincia di Rimini e dalla Camera di Commercio ed e’ stata realizzata da giugno a settembre, su un campione di 726 turisti italiani e stranieri.
